Dit beleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen bij Cookware Sets & Stainless Steel Pans worden verstrekt.
1. Recht op terugbetaling
- Artikelen komen binnen de aangegeven retourtermijn in aanmerking voor terugbetaling, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
- Artikelen die beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging — neem contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
- Bepaalde artikelen komen om hygiëne- of veiligheidsredenen niet in aanmerking voor terugbetaling, waar de wet dit toestaat.
2. Een terugbetaling aanvragen
- Neem contact met ons op via met je ordernummer en de reden voor de terugbetaling.
- Ons klantenserviceteam bekijkt je aanvraag en antwoordt binnen de aangegeven reactietermijn met de volgende stappen.
- Als een retour nodig is, ontvang je van ons retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder bevestiging.
3. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel uitbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Banken en betaalproviders kunnen extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je rekening te verwerken.
4. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling na de aangegeven verwerkingstijd nog niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider. Als de terugbetaling dan nog ontbreekt, neem contact met ons op via met je ordernummer.
5. Orderannuleringen
Orders kunnen vóór verzending worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. Zodra een order is verzonden, gebruik je het hierboven beschreven retourproces.
6. Vragen
Voor zaken die hier niet worden behandeld, zie onze Servicevoorwaarden en Privacybeleid, of mail ons op .